美容室の顧客管理を、
記録で終わらせない。
顧客・予約・来店・電子カルテ・施術写真・再来店フォロー・LINE・分析までを一元管理する、美容室・サロン向け業務管理Webアプリ「Salon CRM」です。
美容室で起こりやすい「情報の分散」を、ひとつに。
紙カルテ、予約表、LINE、写真、スタッフの記憶。別々に管理されるほど、探す時間と見落としのリスクが増えます。Salon CRMは、日々の接客情報を顧客単位でつなげることから設計しました。
前回の施術情報をすぐ確認したい
来店履歴、カルテ、使用薬剤、カラー配合、仕上がりメモを顧客ごとに保存します。
接客情報をスタッフ間で共有したい
アレルギー、好み、会話メモ、施術写真まで一元化し、次回来店時の接客につなげます。
再来店のタイミングを逃したくない
実際の来店周期から次回来店予測日を算出し、フォロー候補を自動判定します。
LINEは便利。でも誤送信が怖い
完全自動ではなく、送信先と文章を人が確認してから1件ずつ送信する安全設計にしました。
美容室の実務を、顧客を中心につなぐ。
単機能を増やすのではなく、予約から来店、カルテ、再来店フォローまで情報がつながることを重視しています。
顧客・予約管理
顧客登録、検索、編集、予約、担当スタッフ、メニューを管理。
来店・売上
施術売上、商品売上、値引き、支払方法、次回来店おすすめ日を記録。
電子カルテ
髪質、ダメージ、施術内容、仕上がり、次回提案まで来店履歴に紐づけて保存。
薬剤・カラー配合
使用量、用途、ブランド、配合比率、オキシ、放置時間、結果メモを管理。
アレルギー・好み・写真
注意事項、接客の好み、会話メモ、施術写真を顧客単位で蓄積。
再来店・LINE・分析
次回来店予測、フォロー候補、LINE下書き・手動送信、リピート分析まで対応。
「そろそろ来店時期」を、感覚ではなくデータで。
異なる来店日の実績から平均来店周期を算出し、最終来店日から次回来店予測日を計算。フォロー候補を優先して確認できます。
- 顧客名・電話番号・担当スタッフ・最終来店日で絞り込み
- 「そろそろ」「来店時期」「○日超過」などを表示
- 設定値と連動し、店舗の運用に合わせて調整
便利さだけでなく、誤操作しにくい仕組みまで。
実店舗利用を想定し、権限・LINE・写真の扱いを「見た目だけ」ではなくサーバー側でも制御しています。
権限管理
OWNER / MANAGER / STAFFに分け、スタッフ管理・設定・分析・LINE送信などの権限を制御。
LINE二重送信対策
Retry Key、24時間制御、送信内容の一致確認、受理後同期エラー時の再送禁止まで実装。
秘密情報を画面へ出さない
Channel Access TokenはScript Propertiesで管理し、HTML・JavaScript・シートへ露出しません。
施術写真を一般公開しない
Google Driveを公開せず、Salon CRMの認証を通したGAS経由で権限ユーザーへ画像を表示。
記録して終わらず、改善判断につなげる。
リピート顧客比率や2回目来店率だけでなく、来店きっかけ、初回担当者、初回メニュー、フォロー理由別の成果まで確認できます。
- 総顧客数・期間内来店顧客数・新規・リピート
- 2回目来店率と成功人数
- 来店きっかけ・担当者・メニュー別分析
- フォロー成果・改善候補
技術構成と現在の状態
Google環境を活かしながら、スタッフはスプレッドシートを直接操作せずWebアプリから利用できる構成です。